Fiókinformációk
Létrehoztam egy fiókot, de elfelejtettem a jelszavamat. Hogyan szerezhetem meg a jelszavamat, vagy hogyan hozhatok létre újat?
Hogyan kerülhetek le az e-mail-listáról?
Kérjük, kattintson az e-mailjeink alján található leiratkozási linkre, vagy küldjön nekünk e-mailt, amely tartalmazza az eltávolítani kívánt e-mail-címet, és amelynek tárgya „Leiratkozás”.
Biztonságos a webhelye?
Ez az oldal biztonsági intézkedésekkel védi az ellenőrzésünk alatt álló információkat az elvesztéstől, a visszaéléstől és a módosítástól. Minden rendelést biztonságos internetkapcsolaton keresztül, SSL (Secure Sockets Layer) titkosítási technológiával továbbítunk. Minden személyes adata, beleértve a bankkártyaadatait és a bejelentkezési jelszavát is, mindig titkosított formátumban van tárolva.
Ezt a webhelyet, és ami még fontosabb, minden felhasználói információt a Shopify többrétegű, tűzfalalapú biztonsági rendszere is védi.
Rendelés leadása
Hogyan adhatok le rendelést?
Először kattintson a termék képére vagy nevére a termék részleteinek megtekintéséhez. Válassza ki a színt vagy a méretet, majd adja meg a megvásárolni kívánt mennyiséget. A „Kosárba” gombra kattintva közvetlenül folytathatja a fizetést, vagy a böngészés befejezése után fizethet a termékekért. A kosarát az egyes oldalak jobb felső részén található kosárgombra kattintva tekintheti meg.
Ha kérdése van, e-mailben léphet velünk kapcsolatba, vagy hívhat minket a +852-4665-5112-es telefonszámon (hétfő–péntek: 10:00–16:00, PST szerint).
Hogyan fizethetek a vásárlásomért?
Elfogadjuk az összes jelentős hitelkártyát, többek között a Visát, a Mastercardot, az American Expresst, a Discoveryt, a Diners Clubot és a JCB-t. Rendelését PayPallal is kifizetheti.
Hogyan módosíthatom vagy mondhatom le a rendelésemet a leadása után?
A készleten lévő termékeket a rendelés leadását követően általában 1–3 munkanapon belül feladjuk. Azoknál a rendeléseknél fogadunk el módosítást és lemondást, amelyeket még nem adtunk fel, illetve amelyeknél a termékek utánrendelés alatt állnak.
Rendelése módosításához vagy lemondásához lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal e-mailben, vagy hívja a +852-4665-5112-es számot (hétfő–péntek: 10:00–16:00, PST). Mindent megteszünk, hogy teljesítsük kérését. A termék feladását követően a rendelés lemondására nincs lehetőség. A visszaküldési szabályzatunk megtekintéséhez kattintson ide.
Miért különbözik egy termék ára attól, amikor a kosárba helyeztem?
Az árak változhatnak – ideértve az ideiglenes csökkentéseket és a tartós emeléseket is. A kosárban lévő termékek árai az aktuális árakat jelölik, amelyeket felszámítunk Önnek.
Szállítás és kézbesítés
Hogyan számítják ki a szállítási és kezelési költségeket?
Áruházunk minden termékéhez ingyenes szállítást és kezelést biztosítunk.
Milyen szállítási lehetőségek érhetők el?
Általában a Front Door Package Delivery szolgáltatást (például a FedExet, a DHL-t, a UPS-t vagy az USPS-t) használjuk a szállítási címére történő kézbesítéshez. Néhány nagyobb termék esetében teherautós kiszállítást is alkalmazhatunk.
Szállítanak postafiókokba, APO/FPO/DPO-címekre, Alaszkába, Hawaiira vagy Puerto Ricóba?
Örömmel jelentjük be szállítási szolgáltatásaink bővítését. Mostantól a világ számos országába kínálunk nemzetközi szállítást. Kérjük azonban, vegye figyelembe a következő kivételeket:
Postafiókokba, valamint APO/FPO/DPO-címekre nem szállítunk.
Alaszkába, Hawaiira és Puerto Ricóba jelenleg nem érhető el a szállítás.
Szolgáltatásaink nem terjednek ki a francia tengerentúli területekre és az Egyesült Királyság tengerentúli területeire történő szállításra.
Igyekszünk világszerte kiszolgálni ügyfeleinket, és köszönjük megértését ezekkel a korlátozásokkal kapcsolatban. További információért vagy egyes szállítási célállomásokkal kapcsolatos segítségért kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.
Mikor kézbesítik a rendelésemet?
Minden rendelést egy külső szolgáltató (például a DHL, a FedEx, a UPS vagy a USPS) kézbesít az Ön által megadott címre. A szállítási vállalat leterheltségétől függően a szállítás 5–12 munkanapot vesz igénybe. *Kérjük, vegye figyelembe, hogy a szállítási időre vonatkozó minden információ becsült érték. Nem tudjuk garantálni, hogy rendelése egy adott napon érkezik meg.
Adók és díjak
Számít fel forgalmi adót?
A Hifichicnél elkötelezettek vagyunk amellett, hogy minden tevékenységünk során betartsuk az adó- és díjszabályokat. Az értékesítési adóval kapcsolatos eljárásunk a szállítás kiindulási helyén alapul:
Belföldi szállítások: A helyi országból (bármely európai országból vagy az USA 48 államának egyikéből) feladott termékek esetében betartjuk a helyi adó- és díjszabályokat. Ez azt jelenti, hogy rendelései a jogszabályokban előírt értékesítési adót tartalmazzák. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a rendelésekre adót számítunk fel, kivéve, ha a rendelés leadása előtt érvényes adómentességi dokumentumokat nyújt be.
Nemzetközi szállítások: A fent említett helyi régiókon kívülről feladott áruk adómentességet élveznek, és a kapcsolódó díjakat nem számítjuk fel. Ez a szabályzat a nemzetközi kereskedelem megkönnyítését és kedvezőbb vásárlási élmény biztosítását célozza nemzetközi ügyfeleink számára.
További kérdéseivel, illetve az adómentességi dokumentumokkal kapcsolatos segítségért forduljon hozzánk bizalommal e-mailben, vagy hívjon minket a +852-4665-5112-es számon (hétfőtől péntekig: 10:00–16:00, PST).
Rendelés állapota
Hogyan követhetem nyomon a rendelésemet?
Rendelés leadása után e-mailben értesítjük a vásárlásával kapcsolatos fejleményekről. A „Rendelés visszaigazolása” e-mail megerősíti, hogy megkaptuk a rendelését, és tartalmazza a rendelési számot, valamint a termékadatokat. A „Szállítás visszaigazolása” e-mail megerősíti, hogy rendelését feladtuk, és tartalmazza a nyomon követési adatokat. A termékek megérkezési ideje a választott szállítási módtól és a szállítási helytől függ.
Rendelését webhelyünkön itt követheti nyomon.
Visszaküldés és csere
Hogyan küldhetek vissza egy terméket?
30 napos pénzvisszafizetési garanciát kínálunk. Felhívjuk figyelmét, hogy a termékeket az eredeti csomagolásban kell visszaküldeni, és a kézbesítéstől számított 30 napon vagy a vásárlástól számított 40 napon belül fel kell adni. Önnek csak a visszaküldés szállítási költségét kell megfizetnie. Kérjük, küldjön nekünk e-mailt, hogy értesítsen minket, miután visszaküldte a terméket. Az e-mailben fel kell tüntetni a rendelési számot és a visszaküldés okát (szükség esetén fényképeket is csatoljon). A teljes visszatérítést azt követően indítjuk el, hogy az ügyfélszolgálat e-mailben megkapta a visszatérítési/rendeléstörlési kérelmet, és a termék visszaérkezett hozzánk.
Mi a teendő, ha sérült vagy nem megfelelő terméket kaptam?
Ha hibás, téves vagy hiányos terméket kap, kérjük, azonnal lépjen kapcsolatba velünk, hogy orvosolhassuk a problémát. A visszaküldési vagy csereigény gyorsabb elintézése érdekében kérjük, írjon nekünk e-mailt a rendelési számával, elérhetőségével és a sérülésről készült fényképekkel (ha vannak). Kérjük, őrizze meg az összes terméket és csomagolóanyagot az igény elbírálásáig. Ha a cserekészlet utánrendelés alatt áll vagy nincs készleten, amint megtudjuk a várható érkezési dátumot, értesítjük Önt, illetve segíthetünk megfelelő cserelehetőséget találni.
Termékinformáció
Hol találom az összeszerelési útmutatót?
Minden összeszerelést igénylő termék csomagolásába mellékelünk egy példányt az összeszerelési útmutatóból.
Ha szeretne egy példányt kapni, ügyfélszolgálatunkat e-mailben is felkeresheti.